Suivi
Suivi de livraison en temps réel, pour vous et pour vos destinataires
Chaque livraison a son statut, sa carte et l’ETA du livreur, mis à jour en direct dans votre tableau de bord. Vos destinataires reçoivent un lien de suivi par SMS ou par e-mail et voient le livreur approcher.
Ce que vous voyez
Ce que voient vos destinataires, et ce que vous voyez
Vos destinataires suivent le livreur
Leur lien affiche une fenêtre d’arrivée d’une demi-heure, le nombre de destinations avant la leur et, quand le livreur approche, sa position en direct. Ils peuvent laisser une instruction au livreur.
Ils sont prévenus au bon moment
Le jour même ou la veille au soir, quand le livreur part vers eux et si l’heure change de plus de 30 minutes : par e-mail, et par SMS pour les messages que vous activez.
Vous suivez tout en direct
Le statut, la carte et l’ETA de chaque livraison se mettent à jour dans votre tableau de bord. Pour vos propres systèmes, des webhooks signés envoient chaque changement de statut.
Le parcours
Comment ça se passe
- 01
Vous commandez
Depuis le tableau de bord, par l’API ou depuis Shopify.
- 02
Vos destinataires sont prévenus
Le jour de la livraison, ou la veille au soir, avec leur lien de suivi.
- 03
Le livreur approche
Votre destinataire voit sa position et le nombre de destinations avant la sienne.
- 04
La livraison est faite
La photo de la remise apparaît sur la page de suivi et dans votre tableau de bord.
Fiche technique
En pratique
| Lien de suivi | Un par destinataire, ouvert sans compte ni application |
|---|---|
| Ce que voit le destinataire | Fenêtre d’arrivée de 30 minutes, destinations avant la sienne, livreur en direct à l’approche, photo de la remise |
| Messages | Livraison du jour, rappel la veille, livreur en route, heure modifiée, annulation, échec |
| Canaux | E-mail, et SMS pour chaque message que vous activez |
| SMS | Texte modifiable par langue, facturés à l’unité |
| Langue | Français, néerlandais ou anglais, selon le destinataire |
| Pour vos systèmes | Lien de suivi par l’API, webhooks signés à chaque changement de statut |
| Shopify | Le suivi Shippr revient dans la commande Shopify |
Informations vérifiées le 16 octobre 2026
Questions fréquentes
Suivi et notifications
Mes destinataires doivent-ils créer un compte ?
Non. Ils suivent leur livraison depuis le lien reçu par SMS ou par e-mail, dans leur navigateur, sans compte ni application.
Puis-je modifier le texte des SMS ?
Oui. Dans les réglages de votre tableau de bord, vous activez chaque message et réécrivez son texte en français, en néerlandais et en anglais, avec le nom du destinataire, l’heure ou le lien de suivi. Chaque SMS envoyé est facturé.
Un destinataire peut-il chercher son colis avec un numéro ?
Non. Chaque destinataire a son propre lien de suivi, envoyé par SMS ou par e-mail. S’il ne le trouve plus, il le retrouve dans ses SMS ou ses e-mails, y compris dans le dossier des courriers indésirables.
Puis-je recevoir les statuts dans mon propre logiciel ?
Oui. Des webhooks signés envoient à votre système chaque changement de statut d’une livraison et de chacune de ses destinations, et l’API donne le lien de suivi de chaque destinataire.
Dans quelle langue mes destinataires sont-ils prévenus ?
Dans la leur, quand nous la connaissons. Sinon, nous la choisissons selon l’adresse : en Belgique, le néerlandais en Flandre et le français à Bruxelles et en Wallonie.
Vos clients veulent savoir où en est leur commande ?
Dites-nous combien de livraisons vous faites par jour : nous réglons avec vous les messages de vos destinataires.
Un véhicule réservé à chaque envoiUne équipe joignable 7 jours sur 7, de 6 h à 22 h