Preuve de livraison
Preuve de livraison : une photo, un code et l’heure de chaque remise
À chaque remise, le livreur photographie vos colis, et l’heure et la position de son arrivée sont enregistrées. Si vous l’activez, votre destinataire confirme la remise avec un code à trois chiffres. Vous retrouvez chaque preuve dans votre tableau de bord, et vous l’imprimez ou la téléchargez quand vous en avez besoin.
Ce que vous voyez
Ce qui prouve chaque remise
Une photo à chaque livraison
Le livreur photographie vos colis à l’enlèvement et à chaque remise, pour tous nos clients. Votre destinataire voit lui aussi la photo sur sa page de suivi.
Votre destinataire confirme avec un code
Il reçoit un code à trois chiffres par SMS ou par e-mail et le donne au livreur. S’il ne peut pas, le livreur note pourquoi et photographie la remise en main propre.
Le livreur compte vos bacs consignés
Sur demande, il saisit à chaque destination les bacs déposés et repris, photo à l’appui. Vous retrouvez ces comptes, livraison par livraison, dans votre tableau de bord et dans l’export.
Le parcours
Comment ça se passe
- 01
Le livreur enlève vos colis
Il les photographie dans son véhicule.
- 02
Il arrive chez votre client
L’heure et la position de son arrivée sont enregistrées.
- 03
Il remet vos colis
Photo des colis, code du destinataire si vous l’avez activé, bacs comptés si vous l’avez demandé.
- 04
Vous retrouvez la preuve
Dans votre tableau de bord, prête à imprimer ou à télécharger.
Fiche technique
En pratique
| Photo | À l’enlèvement et à chaque remise, horodatée, plusieurs par destination si besoin |
|---|---|
| Heure et position | Arrivée et départ à chaque destination, enregistrés automatiquement |
| Code de livraison | Trois chiffres envoyés au destinataire par SMS ou par e-mail, pour tout le compte ou livraison par livraison |
| Sans code | Motif saisi par le livreur et photo de la remise en main propre |
| Destinataire absent | Remise chez un voisin ou devant la porte avec photo, ou retour au point d’enlèvement, selon votre consigne |
| Bacs consignés | Déposés et repris, comptés à chaque destination avec photo, sur demande |
| Accès | Tableau de bord : preuves par livraison, téléchargement photo par photo, impression |
Informations vérifiées le 16 octobre 2026
Questions fréquentes
Preuve de livraison
Comment savoir si mon colis a bien été remis ?
Dans le détail de la livraison : chaque destination a sa photo de remise, les heures d’arrivée et de départ du livreur et, si vous l’avez activé, le code confirmé par le destinataire. Votre destinataire voit la même photo sur sa page de suivi.
Puis-je exiger un code de livraison ?
Oui, pour tout votre compte ou livraison par livraison. Votre destinataire reçoit le code par SMS ou par e-mail et sur sa page de suivi, et le donne au livreur. Le code est vérifié dans l’application du livreur, même sans réseau.
Que se passe-t-il si personne n’est là ?
Le livreur suit la consigne que vous avez choisie : remise chez un voisin ou devant la porte, avec une photo du lieu, ou retour au point d’enlèvement. Vous voyez le motif dans votre tableau de bord, et votre destinataire est prévenu.
Puis-je imprimer les preuves d’une livraison ?
Oui. Le tableau de bord imprime toutes les preuves d’une livraison, ou celles d’une seule destination, et chaque photo se télécharge séparément.
Comptez-vous les bacs que mes clients me rendent ?
Oui, sur demande. À chaque destination, le livreur saisit les bacs déposés et repris, avec une photo selon le réglage de votre compte. Le tableau de bord affiche, pour chaque livraison, le nombre de bacs déposés et repris, et l’export reprend les comptes destination par destination.
Une livraison contestée vous coûte du temps ?
Dites-nous ce que vous livrez : nous réglons avec vous les preuves demandées à chaque remise.
Un véhicule réservé à chaque envoiUne équipe joignable 7 jours sur 7, de 6 h à 22 h