Tournées
Planification de tournées : l’ordre et l’ETA de vos destinations selon vos contraintes
Nous calculons l’ordre de vos destinations selon le créneau de réception de chaque client et le véhicule réservé à votre tournée. Pendant la tournée, vous voyez le livreur sur la carte et l’ETA de chaque destination, recalculée à mesure qu’il avance.
Ce que vous voyez
Votre tournée, destination par destination
Nous calculons l’ordre de vos destinations
Nos algorithmes de planification placent chaque destination selon son créneau, la durée des trajets et le véhicule. Vous voyez l’ordre de passage avant le départ.
Chaque client garde son créneau
Pour chaque adresse, vous indiquez une heure avant laquelle, après laquelle ou entre lesquelles livrer. Si les créneaux ne tiennent pas ensemble, le tableau de bord vous le dit avant que vous commandiez.
L’ETA se met à jour
Pendant la tournée, l’ETA de chaque destination est recalculée à partir de la position du livreur. Un retard sur une destination se reporte sur les suivantes, et vous le voyez.
Le parcours
Comment ça se passe
- 01
Vous donnez vos adresses et vos créneaux
À la main, depuis un fichier Excel ou par l’API.
- 02
Nous planifions la tournée
L’ordre des destinations, le véhicule et l’ETA de chacune, avant le départ.
- 03
Vous suivez le livreur
Sur la carte, avec l’ETA de chaque destination, mise à jour pendant la tournée.
- 04
Vous comparez l’ETA et le réel
L’export donne, destination par destination, l’ETA et les heures réelles d’arrivée et de départ.
Fiche technique
En pratique
| Ordre des destinations | Calculé par nos algorithmes, ou imposé par vous selon votre offre |
|---|---|
| Créneaux | Avant, après ou entre deux heures, adresse par adresse ; une heure au moins conseillée |
| ETA | Pour chaque destination, recalculée pendant la tournée à partir de la position du livreur |
| Carte | Position du livreur en direct pendant la tournée |
| Retards | Signalés destination par destination, avec l’ETA d’origine |
| Export | ETA et heures réelles d’arrivée et de départ, destination par destination |
Informations vérifiées le 16 octobre 2026
Questions fréquentes
Planification de tournées
Puis-je imposer l’ordre de mes destinations ?
Oui, selon votre offre. Par défaut, nos algorithmes calculent l’ordre qui respecte le créneau de chaque client. Si vous livrez toujours dans le même ordre, vous pouvez le fixer vous-même, pour une tournée de neuf heures au plus.
Que se passe-t-il si une destination prend du retard ?
L’ETA des destinations suivantes est recalculée à partir de la position du livreur, et le tableau de bord signale un retard possible avec l’ETA d’origine. Vos destinataires sont prévenus par SMS ou par e-mail si l’heure annoncée change de plus de 30 minutes.
Puis-je voir l’heure réelle de passage à chaque destination ?
Oui. Chaque destination est horodatée à l’arrivée et au départ du livreur. Vous le voyez dans le détail de la livraison et dans l’export, à côté de l’ETA.
Quelle différence avec votre service de tournées de livraison ?
Le service, c’est la tournée que nous faisons pour vous : le véhicule, le livreur, la chaîne du froid si vos produits l’exigent. Cette page décrit ce que vous en voyez dans votre tableau de bord. Les deux vont ensemble.
Vos tournées passent par des dizaines d’adresses ?
Envoyez-nous vos adresses et vos créneaux : nous vous proposons une tournée et son prix.
Un véhicule réservé à chaque envoiUne équipe joignable 7 jours sur 7, de 6 h à 22 h