La manutention concerne le temps de chargement, de déchargement et l’attente lors de la prise en charge et la livraison de la marchandise.
Lorsque vous effectuez une livraison, le client dispose :
- de 15 minutes de temps de manutention gratuite au lieu de chargement des colis
- et de 5 minutes par lieu(x) de destination
Dans quels cas possibles s’applique-t-elle ?
Ce temps de manutention est facturé si vous attendez plus de 10 minutes dans ces cas suivants :
- La marchandise n’est pas prête au moment du chargement
- Vous devez attendre pour trouver la personne responsable
- Vous êtes soumis à une longue attente lors du chargement de la marchandise ,
- Etc.
Bon à savoir : la manutention ne peut pas être calculée si vous arrivez en avance ou en retard.
L’application calcule automatiquement le temps pris, en fonction de votre position GPS et de la mise à jour du statut que vous faites manuellement dans l’app : en route, sur place, en cours de livraison,…
Veillez donc à bien utiliser votre application lors des livraisons. En effet, tout manquement ne pourra pas être justifié à un potentiel client. Dès lors, nos opérateurs ne pourront pas l’ajouter manuellement.
Comment sont calculés les frais de manutention ?
Étape 1
Les frais de manutention sont calculés de façon automatique par plage de 5 minutes terminées.
Étape 2
Une fois la livraison terminée, vous apercevrez l’estimation de la manutention. Celle-ci est en attente de validation.
En effet, chaque manutention doit être approuvée par un de nos opérateurs. Cette vérification se fait 1 fois par jour manuellement.
Il arrive donc que vous ne voyez pas directement l’ajout des frais de manutention à la somme de la course. Sachez qu’elle sera prise en compte dès que notre collaborateur aura validé ce temps de manutention.
Étape 3
Une fois la manutention validée, vous pourrez consulter le montant définitif ainsi que l’explication du calcul en détail.
Que faire si vous souhaitez contester le temps de manutention ?
Si vous n’êtes pas d’accord avec le temps de manutention, veuillez nous envoyer un mail avec la justification de votre désaccord à l’adresse e-mail suivante : handling@shippr.io
