Dans le secteur de la restauration rapide et de la restauration d'entreprise, Farmer J Ltd, situé à Londres et spécialisé dans les repas de style fermier préparés quotidiennement, faisait face à des défis logistiques qui freinaient son développement et affectaient l’expérience client.
Les défis rencontrés par Farmer J Ltd
Farmer J était confronté à des obstacles majeurs :
- Livraisons tardives ou manquées : Ces retards fréquents réduisaient la satisfaction des clients, en particulier pour les commandes d’entreprise.
- Manque de visibilité : L’absence de suivi en temps réel et d’une estimation fiable de l’heure d’arrivée compliquait la communication avec les clients.
- Engorgement des opérations : Les employés devaient parfois effectuer eux-mêmes les livraisons, ce qui désorganisait les magasins, augmentait les files d’attente et dégradait l’expérience client.
Conséquences directes
- Perte de revenus significative, notamment à cause des commandes d’entreprise non honorées.
- Mécontentement croissant des clients en raison du manque de communication et des délais imprévus.
- Efficacité réduite des opérations internes à cause de la mobilisation du personnel pour gérer les livraisons.
La solution apportée par Shippr
Pour répondre aux besoins spécifiques de Farmer J, Shippr a proposé une solution sur mesure pour son service livraison :
- Réseau de coursiers professionnels : Farmer J a été connecté à un réseau de partenaires fiables, assurant des livraisons constantes et ponctuelles.
- Technologie avancée : Grâce à la plateforme de Shippr, Farmer J a pu :
- Suivre les livraisons en temps réel.
- Accéder à des informations essentielles, comme les itinéraires et les preuves de livraison.
- Assurer des livraisons le jour même.
- Réallocation des ressources internes : Les employés ont pu se recentrer sur leurs tâches principales, notamment l’accueil des clients et la gestion des opérations en magasin.
Mise en œuvre et résultats obtenus
Shippr a accompagné Farmer J avec une approche complète :
- Analyse des besoins : Une étude approfondie des défis logistiques a permis de concevoir des solutions adaptées.
- Optimisation des itinéraires : Des trajets efficaces ont été établis pour respecter les horaires stricts des clients.
- Tests rigoureux : Des essais ont été réalisés avant le lancement pour anticiper et résoudre les éventuels problèmes.
- Formation et support : Les équipes Farmer J ont été formées à l’utilisation des outils de Shippr, avec un support dédié accessible 7j/7 pour les managers.
Résultats clés
- Amélioration de la fiabilité : Les retards ont été considérablement réduits, et les livraisons sont devenues ponctuelles.
- Satisfaction client accrue : La communication grâce au suivi en temps réel a permis de renforcer la fidélité des clients.
- Augmentation des revenus : La fidélisation et la réduction des files d’attente ont permis d’améliorer le chiffre d’affaires.
- Optimisation des opérations internes : Les employés ont pu se concentrer sur des tâches stratégiques, augmentant ainsi l’efficacité globale.
Témoignage client
"Shippr nous a offert un haut degré de contrôle et de visibilité sur les livraisons, un aspect crucial pour notre activité. Grâce à cela, nous avons amélioré la rétention client et pu élargir notre base de commandes de repas d’entreprise. Grâce à leur technologie, nous suivons chaque livraison et fournissons des estimations fiables à nos clients." - Mihaly Tutor, Directeur Général, Farmer J Ltd
Conclusion
Grâce à Shippr, Farmer J a transformé sa gestion des livraisons et renforcé sa compétitivité sur le marché londonien. En intégrant une technologie de pointe et en s’appuyant sur un réseau de coursiers fiables, Farmer J a optimisé ses ressources et amélioré son efficacité opérationnelle. Aujourd’hui, l’entreprise peut se concentrer pleinement sur son objectif principal : offrir des repas frais et de qualité tout en assurant une expérience client exceptionnelle.
