In de fastfood- en bedrijfscateringsector Farmer J Ltd, gevestigd in Londen en gespecialiseerd in dagelijks bereide maaltijden in boerenstijl, werd geconfronteerd met logistieke uitdagingen die de ontwikkeling van het bedrijf in de weg stonden en de klantervaring beïnvloedden.
De uitdagingen waarmee Farmer J Ltd wordt geconfronteerd
Farmer J werd geconfronteerd met grote obstakels:
- Te late of gemiste leveringen : Deze veelvuldige vertragingen verminderden de klanttevredenheid, vooral voor zakelijke bestellingen.
- Gebrek aan zichtbaarheid : Het gebrek aan realtime monitoring en een betrouwbare schatting van de aankomsttijd bemoeilijkten de communicatie met klanten.
- Knelpunt in de bedrijfsvoering : Medewerkers moesten soms zelf leveren, wat de winkels verstoorde, de wachtrijen verhoogde en de klantervaring verslechterde.
Directe gevolgen
- Aanzienlijk omzetverlies, met name als gevolg van onvervulde zakelijke bestellingen.
- Toenemende ontevredenheid bij klanten door gebrek aan communicatie en onverwachte deadlines.
- Verminderde efficiëntie van de interne activiteiten dankzij de mobilisatie van personeel om de leveringen te beheren.
De oplossing van Shippr
Om aan de specifieke behoeften van Farmer J te voldoen, stelde Shippr een op maat gemaakte oplossing voor zijn bezorgservice voor:
- Netwerk van professionele koeriers : Farmer J is aangesloten op een netwerk van betrouwbare partners, wat zorgt voor constante en stipte leveringen.
- Geavanceerde technologie : Dankzij het Shippr-platform kon Farmer J:
- Volg leveringen in realtime.
- Krijg toegang tot kritieke informatie, zoals reisroutes en bewijs van levering
- Zorg voor bezorging op dezelfde dag.
- Herverdeling van interne middelen : Medewerkers konden zich weer concentreren op hun kerntaken, waaronder het verwelkomen van klanten en het beheren van de winkelactiviteiten.
Implementatie en behaalde resultaten
Shippr ondersteunde Farmer J met een alomvattende aanpak:
- Analyse van de behoeften : Een diepgaande studie van de logistieke uitdagingen maakte het mogelijk om aangepaste oplossingen te ontwerpen.
- Optimalisatie van reisroutes : Er zijn efficiënte routes opgesteld om de strikte planningen van klanten te respecteren.
- Strenge tests : Voor de lancering zijn tests uitgevoerd om te anticiperen op mogelijke problemen en deze op te lossen.
- Training en ondersteuning : De teams van Farmer J zijn getraind om Shippr-tools te gebruiken, met toegewijde ondersteuning die 7/7 beschikbaar is voor managers.
Belangrijkste resultaten
- Betrouwbaarheid verbeteren : De vertragingen zijn aanzienlijk verminderd en de leveringen zijn stipt geworden.
- Toegenomen klanttevredenheid : Communicatie via realtime monitoring heeft de klantenloyaliteit versterkt.
- Verhoging van de inkomsten : Het behoud en het verminderen van wachtrijen hebben de omzet verbeterd.
- Het optimaliseren van de interne activiteiten : Medewerkers konden zich concentreren op strategische taken, waardoor de algehele efficiëntie werd verhoogd.
Getuigenis van een klant
„Shippr heeft ons een hoge mate van controle en inzicht gegeven over leveringen, wat cruciaal is voor ons bedrijf. Dankzij dit hebben we het klantenbehoud verbeterd en konden we ons aantal zakelijke bestellingen voor maaltijden uitbreiden. Dankzij hun technologie volgen we elke levering en geven we onze klanten betrouwbare schattingen.” - Mihaly Tutor, algemeen directeur, Farmer J Ltd
Conclusie
Dankzij Shippr heeft Farmer J zijn leveringsmanagement getransformeerd en zijn concurrentievermogen op de Londense markt versterkt. Door geavanceerde technologie te integreren en te vertrouwen op een netwerk van betrouwbare koeriers, heeft Farmer J zijn middelen geoptimaliseerd en de operationele efficiëntie verbeterd. Vandaag kan het bedrijf zich volledig concentreren op zijn hoofddoel: verse en kwaliteitsvolle maaltijden aanbieden en tegelijkertijd een uitzonderlijke klantervaring garanderen.
