Comment Symplicity Foods a transformé ses livraisons de gros colis grâce à Shippr

Dans le domaine de la logistique B2B, la gestion des colis volumineux constitue un véritable défi. Symplicity Foods, fabricant de produits végétaliens surgelés, fournissant directement des restaurants à Londres, était confrontée aux limites d’un système logistique inadapté. En collaborant avec Shippr, une start-up belge spécialisée dans la logistique, Symplicity Foods a réussi à révolutionner ses opérations, améliorant ainsi son service de livraison et stimulant sa croissance.

Les défis rencontrés par Symplicity Foods

Avant de collaborer avec Shippr, Symplicity Foods s’appuyait sur des chauffeurs internes à temps partiel et divers prestataires externes. Si ce modèle leur permettait de fonctionner à petite échelle, il présentait plusieurs lacunes majeures :

1. Qualité de service irrégulière : Les retards étaient fréquents, provoquant des plaintes récurrentes de clients professionnels. Cela nuisait directement à la réputation de l’entreprise.
2. Manque de visibilité : Sans suivi GPS en temps réel, il était impossible de fournir des prévisions d’arrivée fiables. Les clients ne savaient pas quand leurs commandes arriveraient, ce qui érodait leur confiance.
3. Procédures manuelles inefficaces : La planification et la création des itinéraires étaient lentes et complexes, rendant toute modification urgente difficile. Cela mobilisait également les équipes internes sur des tâches chronophages.

Ces problèmes nuisaient à la satisfaction client et mobilisaient les responsables de l’entreprise sur des questions logistiques, au détriment des activités de production et d’innovation. Symplicity Foods savait qu’un changement était indispensable pour soutenir sa croissance.

La solution Shippr : une transformation à 360 degrés

Pour résoudre ces problèmes, Shippr a mis en place une solution personnalisée, combinant une technologie avancée et une expertise logistique dédiée. Voici les principales mesures adoptées :

Une technologie au service de l’efficacité

Shippr a introduit une plateforme intuitive dotée d’un système GPS intégré, permettant à Symplicity Foods de suivre ses livraisons en temps réel. Ce suivi transparent a permis de rétablir la confiance des clients grâce à des informations précises sur les délais de livraison. Les mises à jour automatiques et les alertes en cas de retard ont permis de gérer les attentes des clients de manière proactive.

Transport frigorifique de qualité

Les produits surgelés de Symplicity Foods exigeaient un transport conforme à des normes strictes pour garantir leur qualité. Shippr a mis à disposition une flotte de véhicules frigorifiques spécialement équipés pour répondre à ces exigences. Vous pouvez en apprendre davantage sur l’importance des véhicules frigorifiques dans la logistique des produits sensibles. Ce service a permis de drastiquement améliorer la qualité des livraisons, renforçant ainsi la confiance des clients.

Optimisation des itinéraires

Avec l’automatisation des procédures, la création et la gestion des itinéraires ont été considérablement simplifiées. Les itinéraires ont été optimisés pour réduire les temps de trajet et les coûts liés au carburant. Les livraisons ont gagné en rapidité et en fiabilité, minimisant les retards tout en réduisant les émissions de carbone. Shippr propose également une option pour les livraisons multi-destinations, permettant de regrouper des itinéraires complexes en un seul processus efficace.

Support personnalisé et formation

Shippr a formé les équipes internes et les coursiers de Symplicity Foods à l’utilisation de sa plateforme et aux exigences des livraisons complexes, incluant des services comme la livraison le jour-même. Vous pouvez également consulter l’impact des technologies avancées pour la livraison dans le secteur de la restauration pour mieux comprendre les innovations mises en place. Un support dédié a été mis en place pour répondre rapidement aux problèmes imprévus, garantissant une réactivité optimale.

Des résultats significatifs

L’impact de ces améliorations sur les opérations de Symplicity Foods a été immédiat et mesurable :

1. Réduction de 90 % des plaintes client : Les livraisons fiables et ponctuelles ont éliminé les principales sources d’insatisfaction. Les clients, qui apprécient la précision et la qualité du service de livraison, ont exprimé une nette amélioration de leur expérience globale.
2. Augmentation du chiffre d’affaires : La confiance retrouvée des clients a entraîné une hausse notable des commandes et des volumes. En répondant à leurs attentes, Symplicity Foods a pu accroître son portefeuille client tout en renforçant les relations existantes.
3. Gain de productivité interne : Les équipes ont pu se concentrer sur leurs activités stratégiques, comme le développement de nouveaux produits, au lieu de gérer des problèmes logistiques. Cela a entraîné une augmentation globale de l’efficacité.

Ces résultats démontrent comment une logistique optimisée peut transformer une entreprise en renforçant sa réputation tout en améliorant ses performances. En outre, Symplicity Foods est désormais préparée pour une expansion future sans craindre des problèmes logistiques imprévus.

"Derrière leur système très convivial se cache une véritable armée de personnes qui se soucient réellement de nos clients. Shippr est prêt pour tous les défis logistiques, ils représentent l’avenir de la gestion de la chaîne du froid, tant pour les entreprises que pour les particuliers."

Olga Lapczynska - Responsable Bureau et Distribution chez Symplicity Foods

Une stratégie adaptable à d’autres secteurs

L’expérience de Symplicity Foods peut servir de modèle pour d’autres entreprises ayant des besoins similaires. Les avantages de cette approche sont pertinents pour :

• Les produits sensibles : Garantir la qualité des produits alimentaires, chimiques ou pharmaceutiques grâce au transport frigorifique.
• Les livraisons multi-destinations : Optimiser les itinéraires complexes avec des points d’arrêt multiples, en respectant des délais serrés.
• Les clients exigeants : Offrir des services comme la livraison de nuit ou le suivi en temps réel pour garantir une satisfaction maximale.

L’adaptabilité de Shippr à chaque secteur d’activité fait de cette entreprise un véritable acteur clé de la logistique B2B. L’optimisation de la chaîne logistique permet à ses clients de se démarquer dans des marchés toujours plus compétitifs.

Pourquoi choisir Shippr ?

En collaborant avec Shippr, Symplicity Foods a transformé ses opérations logistiques pour surmonter des défis critiques. Grâce à des services comme la livraison le jour-même, le transport frigorifique, et une attention accrue à la manipulation des produits, l’entreprise a renforcé sa réputation tout en augmentant son chiffre d’affaires.

Pour les entreprises cherchant à transformer leurs opérations logistiques tout en stimulant leur croissance, Shippr propose des solutions innovantes et adaptées à chaque besoin. Contactez Shippr aujourd’hui pour simplifier vos processus logistiques et renforcer votre compétitivité sur le marché.